Commandes & livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin sous 24 heures ouvrées après validation.
Les délais de livraison varient ensuite de 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi (livraison standard ou express).
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la France.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. ClawMeUp livre en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens.
Les délais peuvent varier selon la destination. Les frais et délais estimés sont indiqués au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Si un retard inhabituel survient, notre service client reste à votre disposition pour vous informer et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
ClawMeUp n’a jamais accès à vos informations de paiement.
Produits & qualité
Vos pinces conviennent-elles à tous les types de cheveux ?
Nos pinces sont conçues pour offrir un maintien fiable tout en respectant la fibre capillaire.
Elles conviennent à la majorité des types de cheveux (fins à épais).
Chaque fiche produit précise les usages recommandés afin de vous guider dans votre choix.
Les produits sont-ils fragiles ?
Nos accessoires sont fabriqués à partir de matériaux sélectionnés pour leur résistance et leur durabilité.
Comme tout accessoire délicat, ils méritent toutefois une manipulation soignée afin de préserver leur éclat dans le temps.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous faisons notre maximum pour restituer fidèlement les couleurs et les finitions.
De légères variations peuvent néanmoins apparaître selon les écrans ou les séries de fabrication.
Cadeaux & présentation
Vos pinces sont-elles adaptées pour un cadeau ?
Oui. Chaque commande est préparée avec une attention particulière et présentée dans un emballage soigné, prêt à être offert.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Vous pouvez laisser un message dans le champ prévu lors de la commande.
Nous ferons notre possible pour l’intégrer à votre colis.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui. Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de consulter notre page Retours ou de contacter notre service client, qui vous indiquera la procédure à suivre.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Service client & contact
Comment contacter le service client ClawMeUp ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse :
contact@clawmeup.com
Sous quel délai puis-je espérer une réponse ?
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Informations complémentaires
Vos produits sont-ils en édition limitée ?
Oui, certaines collections sont proposées en quantités limitées afin de garantir exclusivité et qualité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.