Commandes & livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée depuis la France sous 24 à 48 h ouvrées.
Comptez ensuite, à titre indicatif, 2 à 5 jours ouvrés en France, 3 à 6 jours ouvrés en Europe et 7 à 13 jours ouvrés dans le reste du monde.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. ClawMeUp livre en France, en Europe et à l’international, vers les pays proposés au moment du paiement.
La livraison coûte 5 € en France et elle est offerte dès 50 € d’achat (France uniquement). Pour l’Europe et l’international, les frais dépendent du pays et sont affichés avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Si un retard inhabituel survient, notre service client reste à votre disposition pour vous informer et vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage SSL garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
ClawMeUp n’a jamais accès à vos informations de paiement.
Produits & qualité
Vos pinces conviennent-elles à tous les types de cheveux ?
Nos pinces sont conçues pour offrir un maintien fiable tout en respectant la fibre capillaire.
Elles conviennent à la majorité des types de cheveux (fins à épais).
Chaque fiche produit précise les usages recommandés afin de vous guider dans votre choix.
Les produits sont-ils fragiles ?
Nos accessoires sont fabriqués à partir de matériaux sélectionnés pour leur résistance et leur durabilité.
Comme tout accessoire délicat, ils méritent toutefois une manipulation soignée afin de préserver leur éclat dans le temps.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous faisons notre maximum pour restituer fidèlement les couleurs et les finitions.
De légères variations peuvent néanmoins apparaître selon les écrans ou les séries de fabrication.
Cadeaux & présentation
Vos pinces sont-elles adaptées pour un cadeau ?
Oui. Chaque commande est préparée avec une attention particulière et présentée dans un emballage soigné, prêt à être offert.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Vous pouvez laisser un message dans le champ prévu lors de la commande.
Nous ferons notre possible pour l’intégrer à votre colis.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Oui, sous 30 jours après réception : 14 jours au titre de votre droit légal de rétractation, puis jusqu’au 30e jour grâce à notre prolongation commerciale. L’article doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous d’abord à contact@clawmeup.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous confirmerons les instructions de retour. Tous les détails figurent sur notre page Livraison & Retours.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Service client & contact
Comment contacter le service client ClawMeUp ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse :
contact@clawmeup.com
Sous quel délai puis-je espérer une réponse ?
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Informations complémentaires
Vos produits sont-ils en édition limitée ?
Oui, certaines collections sont proposées en quantités limitées afin de garantir exclusivité et qualité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.